メルカリ物販は感情戦になる瞬間がある｜それでも割り切れないあなたへ
はじめに｜「わかっている。でも、割り切れない」
副業としてメルカリ物販を続けていれば、
購入者とのトラブルは避けられない。
これはもう、誰もが頭では理解しています。
・返品に応じれば一番無難
・一部返金で終わらせれば評価も荒れない
・揉めても得はしない
――それも全部、わかっている。
それでも、
どうしても感情が動いてしまう瞬間がある。
第1章｜「返品に応じるのが正解」なのは、もう知っている
メルカリでは、
・突っぱねるほど長期戦になる
・悪い評価として形に残る
・精神的な消耗が大きい
だからこそ、多くの経験者はこう言います。
「何でも返品に応じた方が楽」
実際それは、戦略としては正しい。
事業は前に進む。
でも――
それができない人がいるのも、現実です。
第2章｜割り切れないのは「未熟」だからではない
割り切れない理由は、
あなたが真面目だからです。
・事実を説明しようとする
・証拠を示す
・誤解を正そうとする
・筋を通そうとする
つまり、
話せば分かるはずだと思っている。
けれど、ここで残酷な現実があります。
第3章｜聞く気のない相手は、1ミリも聞かない
トラブルになる購入者の多くは、
・自分の主張だけを繰り返す
・都合の悪い事は無視したり言い訳する
・感情的な文章を送りつける
・文章が破綻していて意味不明な文脈でも気づいていない
10人に説明して、
1人も聞き入れない。
10％どころか、1％以下。
ここで大事なのは、
あなたの説明力の問題ではないということです。
第4章｜「正義」をぶつけても、評価は守られない
メルカリの評価システムは、
・相手の評価を見てから自分は評価できない
・評価は変更できない
・報復評価を防ぐ設計
理解はできます。
ですが同時に、
勘違いや事実と違う思い込みが
そのまま「評価」として残る
という構造でもあります。
ここで、多くの出品者が心を折られます。
第5章｜割り切るとは「負けること」ではない
ここがポイント。
返品に応じる＝相手の正義を認めること
ではありません。
それはただ、
・時間を買っている
・評価を守っている
・事業を優先している
という経営判断です。
感情的には納得できなくていい。
悔しくていい。
腹が立って当然です。
第6章｜それでも割り切れない人へ
もしどうしても割り切れないなら、
それは悪いことではありません。
・自分の線を越えたら応じない
・悪い評価が残る覚悟をする
・その代わり、自分の心を守る
どちらを選んでも、
間違いではない。
ただ一つだけ言えるのは、
割り切れない人ほど、
「自分が悪いのでは」と
自分を責めてしまう
それだけは、やめましょう。
まとめ｜争わないことは、逃げではない
最大の防御は、
争わないこと。
それは弱さではなく、
長く続けるための知恵です。
そしてもし、
今日も心がざらついているなら、
あなたは冷たい人ではない
ただ、真面目なだけだ
そう考えましょう。
同じことで悩んでいる人は、
あなた以外にもいます。
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