フリマの質問対応｜9割は購入しない。疲れた出品者へ！「現実的な対策」
誠実に答えても買わない
質問への回答をしてもスルー
商品説明に書いてある事を聞かれる
「検討します」のメッセージ→ほぼ買わない
フリマを経験している人なら、一度はうなずくであろう現実。
多くのサイトでは「丁寧な対応を」と声を揃えるが、出品者の本音は少し違う。
疲れる。しんどい。無駄が多い。買わない人に気力を吸われる。
これが現実。
理想も綺麗ごとも不要。
リアルに疲れる質問対応にどう向き合うか。
トラブルを避けつつ、心を削らず続けるための思考と線引き。
そして、少数ながらある 質問から購入につながった成功例 も紹介。
■ なぜ質問者は「ほぼ買わない」のか？
経験上、質問から購入につながる確率は 1割以下。
むしろ 質問者が買う方が珍しい と感じる人も多いだろう。
なぜか？
● ①「聞いて満足して終わる」人が多い
ただの情報収集。比較材料にされて終わる。
● ②そもそも説明を読んでいない
・状態
・サイズ
・使用感
書いてあるのに聞いてくる＝読んでない証拠。
「肩幅何センチですか？」
→ 商品説明に記載してあります
こんなこと、日常だ。
● ③質問自体が買うためではなく“リスク潰し”
細かい人ほど神経質で、後にトラブル化しやすい。
質問が3〜5件以上 → 要注意である理由
→ 細部へのこだわりが強い
→ 許容範囲が狭い
→ 思い込みが強い可能性
こういう人は、購入後に毛玉1つでもクレームになる可能性がある。
■ 出品者が最も恐れているものは「クレーム」と「返品」
中古販売の怖さはここ。
誠実に対応しても文句を言われる。
説明通りでも悪い評価をつけられる。
だから出品者はこうなる。
怪しいと思ったら即ブロック
神経質ならそもそも買ってほしくない
追加写真要求＝重い
試着要求や身長体重等を訊いてくる＝論外
新品と違い、中古は見る人の価値観で変わるものです。
だから許容範囲が狭い人＝地雷の可能性が高い。
取引前の違和感は無視してはいけない。
■ 特に困る質問ベスト5（共感度MAX）
| 質問 | 出品者の本音 |
|---|---|
| 身長〇〇〇cmの私に合いますか？ | 体型・骨格・肉付きで変わる。わかるわけない。 |
| 着画ください | 撮影の労力や公に掲示する事への抵抗。 |
| あなたの身長・体重教えて | ただ気持ち悪い。 |
| 実寸ありますか？ → 記載済み | 読んでません宣言。 |
| 写真追加して下さい？ | アイロン・撮影環境・時間…タダじゃない。 |
これを1商品ごとに対応していたら、
売れる前に心が壊れる。
■ 質問への向き合い方は3つ
① 誠実対応（王道：疲れるが無難）
例文
ご質問ありがとうございます。
商品説明に記載の通りですが、改めて以下ご確認ください。
メリット：印象は良い
デメリット：疲れる／報われないことが多い
② 必要最低限の回答のみ（無駄を減らす現実解）
例文
説明文と写真をご確認いただいた上でご検討ください。
柔らかいが線を引ける。
深追い質問が増えたら 返信しない or ブロック も選択肢。
③ そもそも関わらない・質問削除（自己防衛）
精神の平穏を最優先したい人向け。
・嫌な予感がする
・細かすぎる
・空気が合わない
→迷わずブロックもあり
長期的に見ればこれが最もストレスが少ない。
■ それでも「質問から売れた」成功例
● 成功例①：具体的な欠点確認の人
「裾にほつれはありますか？」
→ 状態を明確に知りたいだけの誠実な人
→ 購入につながった（300円値下げ）
● 成功例②：発送日だけ確認した丁寧な人
「週末までに届きますか？」
→ シンプル＆目的が明確
→ 即決で購入
● 成功例③：追加1枚の写真で即買い
決めきれず迷っていただけ、悪気なし。
→ 写真追加から3分で購入。
● 成功例④：サイズ確認が簡潔
「ウエストだけ教えてください」
→ 情報不足なら回答価値がある
→ そのまま即購入
● 成功例⑤：礼儀正しい
「お忙しい所すみません、1点だけ…」
→ 丁寧な人は取引後のトラブルも少ない
質問者が買うのは、こういう人たち。
礼儀・簡潔・目的が明確。
■ 無理に「良い対応」を目指さなくてもいいのでは
結論。
こちらも人間。
心がすり減る相手に親切である必要はない。
王道ではないし、事務局からは叱られるかもしれませんが、
場合によっては・・・
質問に答えない。
定型文の返信のみ。
防衛手段としてブロック。
の選択も考える必要はある。
大事なのは、
出品者が続けられるメンタルを守ること。
フリマは長期戦。
消耗して離脱しては意味がない。
■ 最後に
フリマの質問対応は、
思いやりや接客スキルではなく 距離感のコントロール。
誠実に返しても報われないことが多い。
だからこそ、線を引く勇気が必要だ。
疲れたら削除、面倒ならブロック。
それでも売れる時は売れる。
一番大切なのは自分の心の安定。
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