Amazonで発注すれば即日配送してもらえる便利さがあります。
Amazonプライムは年会費6,000円以下でさまざまなサービスが受けられます。
利用者としては、大変すばらしい会社です。
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ではセラーとしてはどうでしょうか？
セラーにとってもAmazonFBAのようなサービスがあり素晴らしい会社のように思えますが、そうとも言えません。
Amazonが掲げる「顧客第一主義」への負担は売る側のセラーも担う必要は当然ありますが、これが半端ないです。
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Amazonの「顧客第一主義」は他のプラットフォーム以上に徹底されており、結果としてセラーが負担を強いられています。
日本でもマスコミが取り上げられるようになっています。
初めやすいが未経験者には実は難しいAmazon FBA！必然的に発生するロス（＝損失）は〇〇％もある
🔍 Amazon顧客第一主義の実態とセラーへの影響
✅ 1. 「無条件返品」の圧力
- 開封済み、使用済み、破損ありでも購入者の一言で返品されてしまいます
- セラーは再販不可でも返金対応を求められます
- FBAであっても、損害補償がなされないケースあります
💬 一部メディアでは「返品詐欺に泣く中小セラー」の実態が取り上げられています。
実際に「すり替え詐欺」や「消耗品の返品」も多発しています。
✅ 2. 評価とアカウント停止のハードルの低さ
- 購入者の「気分」でつけた★1レビューがセラーの信用を一気に落とす
- 不当レビューの削除申請もAmazonはほぼ受け付けず
- 販売実績の少ないセラーほど、1件の低評価が命取り
✅ 3. Amazonの「審査」や「処罰」はブラックボックス
- 理由の説明なしにASIN停止・アカウント停止
- 誤認によるポリシー違反でも、まずは停止→異議申し立て
- アメリカAmazonですと異議申立書には英語が必須な場合も多く、難易度が高い
✅ 4. 売上金の一時保留・没収も現実に
- 「返品が多い」「評価が悪い」などで売上金の支払いを止められる
- 最悪の場合、売上金が没収される事例も（特に海外Amazon）
📰 最近の報道例（日本国内でも）
- NHKや日経新聞などで、Amazon出品者の「一方的な取り扱い」や「大手優遇・中小冷遇」が問題視された事例が報道されました。
- たとえば、新品として出した商品が「中古」と判定され返品→アカウント停止、売上没収というケースも取り上げられています。
🧭 他プラットフォームとの比較
| 項目 | Amazon | メルカリ | Yahoo!ショッピング |
|---|---|---|---|
| 返品対応 | 無条件に近く、返品詐欺も多数 | 購入者都合返品はほぼ不可 | 対応次第（仲介あり） |
| 出品者保護 | 極めて弱い | 出品者寄りの判断もある | 中立的な判断多め |
| アカウント停止リスク | 非常に高い・即時停止あり | 警告→停止まで猶予あり | 比較的低め |
✅ Amazonセラーは「売れても守られない」環境
Amazonで成功しているセラーは、以下を徹底しています。
- 返品・詐欺対策（高リスク商材を避ける）
- 異議申し立てのテンプレや体制の準備
- 最悪の事態も想定した資金管理・売上保留対策
🔍 実例：Amazonセラーが直面したトラブル事例
1. 突然のアカウント停止と売上金の凍結
あるセラーは、月商500万円を達成していたにもかかわらず、Amazonからの明確な説明もなくアカウントを突然停止され、売上金が凍結されました。これにより、事業継続が困難となり、会社の存続自体が危ぶまれる事態に陥りました。
2. 登録直後のアカウント停止
新規にアカウントを登録したセラーが、本人確認書類の提出を求められたものの、書類の形式や住所表記の不一致など些細な理由でアカウントが停止されました。再開には多くの時間と労力が必要となり、ビジネスの開始が大幅に遅れる結果となりました。
3. 知的財産権の侵害による出品停止
正規品を販売していたセラーが、他社の商標権や著作権を侵害していると誤認され、出品停止措置を受けました。証明書類の提出や改善計画の提出を求められ、対応に追われることとなりました。
4. 売上金の没収リスク
アカウント停止後、Amazonからの連絡がなく、売上金が長期間にわたり保留されるケースがあります。最悪の場合、売上金が没収されるリスクも報告されています。
5. 公正取引委員会による調査
2024年11月、Amazonジャパンが出品者に対し、価格を下げるよう不適切な圧力をかけていた疑いで、公正取引委員会の立ち入り検査を受けました。これは、Amazonの出品者に対する一方的な取り扱いが問題視された事例の一つです。
📝 まとめ
これらの事例から、Amazonセラーは以下のようなリスクに直面する可能性があることがわかります。
- アカウント停止や出品停止が突如として発生し得る
- 売上金の凍結や没収による資金繰りの悪化
- 誤認による知的財産権侵害の指摘
- 公的機関による調査や規制の影響
これらのリスクを軽減するためには、Amazonのポリシーを熟知し、常に最新の情報を把握することが重要です。
副業で個人で行っているレベルですと、相手にしてもらえないです。仕方ないと割切りササっと次へ行くしかありません。
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Amazonでビジネスを行う最大の魅力はそのマーケットの大きさです。
その集客力は個人ではとても叶いません。
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では、このような関係が異常かと言えばそうでもないでしょう。
ショッピングモールにテナントとして出店した際のオーナー会社との関係に似ているかと思います。
テナントはオーナー会社が決めた休業日や営業時間、それに催し物に従わなければなりません。
対等のビジネスパートナーとして考えてくれるオーナーさんもいるでしょうが、「部下のように接してくる」オーナー会社も現実としてありますよね。
私も威張られて嫌な思いをした記憶を未だに覚えています(笑)
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異業種でもAmazonでビジネスをされている企業も多くありますが、そのような事情を織り込み済みなのか十分な対策をされているのでしょう。
個人が副業で行うのには少々ハードルが高いです。
特にまだ、物販未経験の方には良い面だけではなく、ネガティブな面も検討して頂ければと考えます。
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