はじめに｜通勤せず働ける仕事を探している人へ
在宅ワークが当たり前になりつつある今、「自宅で働ける仕事」を探している人は増えています。
・子供が小さい
・介護がある
・副業と両立したい
・体力的に外で働きにくい
理由は人それぞれですが、共通しているのは「時間の自由が欲しい」という点です。
そんな中で注目されているのがコールセンターの仕事です。
近年、コールセンター経験者は同じ職種を選び続ける傾向が強く、一度経験すると次の職場でもコールセンターを探す人が増えています。
なぜなら、会社が変わっても働き方の本質は同じだからです。
電話で会話する仕事というスキルは、経験値として積み上がり続ける職種だからです。
第1章｜コールセンターの仕事とは？
コールセンターは「電話で企業とお客様をつなぐ仕事」です。
接客業に近いですが、対面接客ではありません。
主な仕事内容
・問い合わせ窓口（使い方・手続き・契約内容の説明）
・トラブル対応（破損・不具合・事故・手続き相談）
・カスタマーサポート（クレーム対応）
・営業案内（商品・サービスの紹介）
また業務も2種類あります。
・受電（インバウンド）
お客様からの問い合わせに対応する
・発信（アウトバウンド）
企業からお客様へ案内を行う
応募前に「どちらの業務か」「何の業務なのか」は確認しておくことが大切です。
第2章｜コールセンターが人気の理由
・時給が高い
・経験が積み上がる職種
・対面接客がない
・年齢層が幅広い
20代から50代まで男女問わず働いています。
特に副業・家庭両立の人に向いています。
また、お客様と会話はしますが直接会うことはありません。
理不尽な相手でも物理的な危険はなく、企業側もカスタマーハラスメントへの対策を強めています。
暴言対応時は上司が引き取る仕組みを整えている企業も増えています。
第3章｜大変な部分もある仕事
メリットだけではありません。
コールセンター最大のNGは
「お客様を怒らせること」
理不尽な要求は珍しくありません。
ただし正論をぶつける仕事ではなく、上手にかわすスキルが必要です。
場合によっては
・クレームの責任を問われる
・記録を残される
・対応品質の評価が減点
という点は理解しておきましょう。
第4章｜未経験者が安心して始めるコツ
最初から完全在宅より
一度出勤型で研修を受けるのがおすすめです。
OJTで横に先輩がついてくれる環境はとても重要です。
その都度フォローを受けながら覚えることで、不安が一気に減ります。
・電話の間の沈黙の作り方
・怒っている人への言葉の選び方
・保留の使い方
・マニュアルの探し方
これは実践でしか身につきません。
第5章｜在宅コールセンターという働き方
経験がつくと在宅勤務が可能になります。
通勤0分で働けるのが最大の魅力です。
・子供の送迎に合わせられる
・副業と両立できる
・体力負担が少ない
働き方の自由度が一気に上がります。
まとめ｜経験が積み上がる数少ない在宅ワーク
コールセンターは「一度覚えると使い続けられるスキル」です。
職場が変わっても経験が活かせる仕事と言えます。
・在宅ワークを探している人
・副業を増やしたい人
・接客経験を活かしたい人
まずは仕事内容を確認して、自分に合う働き方かをチェックしてみるのがおすすめです。
10代の学生から50代の人たちまで働いており、男性も増えてます。
ただ、企業によって経験者、女性限定、30代までなど制限しているところもありますので求人内容をyく確認しましょう。
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