メルカリでの「質問や値下げ交渉後に音信不通や購入されない問題」は出品者にとって大きなストレスですよね。
仕事や家事の手を止めて対応したのに・・・
売れたので「やったー！」と思ったのに・・・
なんて経験は出品者の多くの方が体験しているのではないでしょうか。
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結論として、誠意ある対応をしなくてはいけませんが、受取連絡があるまでは一喜一憂せずにビジネスだと思い、淡々と熟す事です。
なかなか売れずに苦しんでいた商品や高値で売れたら思わずガッツポーズしたいですけどね(笑)
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対策案や使えるテンプレートを参考にして下さい。
✅ 質問・交渉後に購入につながらない割合
メルカリでは公式に公開している数字はありません。
複数のメルカリ出品者やコミュニティ内でのヒアリング結果では、
- 交渉・質問から購入につながる割合は20〜30%程度と言われる方は多いです。
- 特に低価格帯（3000円以下）の商品は10%未満という体感報告もあります。
実際に個々に統計を取っていないので感覚的な要素ですが、7割前後は「質問・交渉だけして結局買わない」と言えます。
ネガティブ要素なので、誰も統計を取る気にならないでしょう。
✅ 実際の事例
- 「値下げできますか？」と聞かれ値引きに応じたが、そのままスルー（2日経過しても無反応）。
- 「購入したいので、正確なサイズ感やデザインを教えてほしい」との質問に詳細回答したが、その後「検討します」の一言で終わり、購入されず。
- 「商品状態について詳しく知りたい」と複数回やり取りをした末に「また連絡します」と返信後、音信不通。
- 「内部の写真をもっと掲載して欲しい」と連絡あり掲載したが、その後スルー。
- 「〇〇〇円だったら買います」に応えて変更するがスルー。翌日に他で「買いました」とコメント。
- 「今日中に発送できますか？」とコメントに応えたがスルー。
- 「〇〇〇円に値下げできますか」と質問に若干高めの「〇〇〇円までなら値引きします」と回答したが返信ない。
等々・・・多々実例はあります。
✅ なぜ購入されないのか？推測される主な理由
🔹 興味本位で聞いているだけ
🔹 いくつかの出品者へ連絡し、他で購入した
🔹 気が変った
🔹 メルカリ初心者が「聞いてみたけど買わない」という交渉への心理的ハードルの低さ
「低価格帯」は値引き要求が多い一方、購入率が低い様に感じられます。商品購入よりも価格交渉を楽しんでいるようです。
中には「そんな金額にしたら配送費分赤字でしょう」と考えればわかるような交渉をしてくる購入希望者もいます。
出品者側への配慮が全くないんだぁ～と感じてしまいます。
”近江商人の三方良し”が本来好ましいのですが、残念です。
✅ 対策案をいくつ
全く無くすことはできないでしょうが、幾らかでもストレス軽減のための対策を紹介します。気に入るものがあれば参考にして下さい。
✅ 価格交渉対応は柔軟に、だが時間を決める
- 「価格変更しました。24時間以内のご購入をお願いします。」と明記。購入期限を区切ると放置されにくい。
- また、「購入後は誰でも購入できるのでお早めに」とプレッシャーをかける。これにより他の人が購入しても注意喚起したとも言えます。
✅ プロフィールに交渉条件を記載し、商品説明には「プロフィール参照後に交渉願います」記載
- 「大幅値引きはご遠慮ください」など意思をはっきり示すことで冷やかしを減らす。
- 迷惑な交渉は嫌ですが、余り強めのコメントが多いと記載すると健全な購入から引かれるので注意しましょう。
✅ 専用出品は断る
- 「専用にして下さい」とコメントありますが、ホントに購入するか不明。抑々メルカリ規約の公平さに抵触する可能性があるので対応はしない方が無難です。
✅ 複数回交渉する
- 面倒でも複数回のやり取りをして購入者の本気度を確認するのも1つです。本気で購入する意思がない人はやり取りが煩わしいと返信してきません。
✅ 購入意思確認のテンプレを用意
「お値下げ後すぐご購入いただけますか？」など、やり取りを簡潔に済ませるテンプレを持つと対応が楽になります。
購入に結びつく交渉は全体の2〜3割程度。特に低価格帯で交渉される商品は時間だけ浪費して終わるケースが多いです。値引き交渉は一定の購入意志確認をしながら期限を設けて、淡々と対応するだけです。
✅ 参考テンプレート
・購入意志を確認し、スムーズに購入につなげるためのテンプレを参考にして下さい👇
✅ 値下げ交渉への返信
「お値下げのご希望連絡ありがとうございます☺️
〇〇円にお値下げ可能です。価格を変更いたしましたので、ご購入いただける際はお早めにお手続きくださいませ。
※他の方が先に購入される場合もございますのでご了承ください。」
✅ 質問のみで終わりそうな相手への返信
「詳細についてお答えしました。ご不明点がなければ、ご検討の上でご購入いただけますと幸いです✨
購入は早い者勝ちとなりますので、ご了承くださいませ。」
✅ 即決購入意志を確認したい場合
「〇〇円に価格変更いたしました。ご購入いただける場合はお早めにお手続きをお願いいたします☺️
※他の方が先にご購入された場合はご容赦ください。」
✅ 他の方と同時に交渉している可能性がある時
「現在、複数の方からお問い合わせいただいております。
ご購入は先着順となりますので、お早めにご検討いただけますと幸いです🙏」
✅ 値下げ交渉を断りたい時
「申し訳ございませんが、現時点でこれ以上のお値下げは考えておりません🙇♂️
引き続きご検討いただけますと幸いです。」
🌟 ポイント
- 交渉時にテンポよく返信してくれるか、時間が空くようだと要注意
- 「早い者勝ち」「先着順」を明記しておくことでトラブル回避
- 柔らかい口調を保ち、角が立たないよう配慮する
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