【人間関係の崩壊を防ぐ】「伝わらない話し方」を卒業してストレスを減らしませんか？あなたはうまく話せてますか？

2026年11月10日

「なぜか電話で要件が伝わらず、相手にイライラしてしまう…」「話しているうちに相手がピンときていない様子になり、つい強い口調になってしまう…」

老若男女を問わず、実は「話し方がうまくない人」は非常に多く存在します。そして最も深刻なのは、「自分は話し方がうまくない」という自覚がないことです。

結論からお伝えします。

コミュニケーションの唯一の目的は、「自分が伝えたいことを、相手に誤解なく正確に伝えること」です。自己満足や見栄を張ることではありません。

自分の意図が相手に伝わらない原因を知り、正しい話し方のルールを学ぶだけで、日々のイライラや余計なストレスは減ります。本記事では、伝わらない話し方の特徴と、今日から実践できる改善のコツを紹介します。

伝わらない話し方が引き起こす「損する現実」

話し方に課題がある自覚がないままでいると、日常生活や仕事でさまざまな問題が発生します。

1. 電話対応でキレて「カスハラ加害者」になる

カスタマーサポートや取引先、店舗への電話で要件がうまく伝わらず、理解してくれない相手に対して「なんで分からないんだ！」と激怒する人がいます。これは客観的に見て、立派なカスタマーハラスメント（カスハラ）です。伝える努力を怠っているのは自分側であるにもかかわらず、相手に怒りをぶつけても問題は解決しません。

2. 家族や友人など「大切な人」が離れていく

夫婦間や親子間であっても、離れて暮らしていたり常に一緒に過ごしていなかったりすれば、言わなければ分からないことは山ほどあります。「身内なら察してくれるはず」と思い込み、説明を省いて言いたいことが伝わらないと、結局イライラして怒りをぶつけることになります。その結果、家族や友人であっても心は離れていきます。

3. 本来達成すべき「目的」が果たせない

問い合わせをして手続きを進めたい、お願いをして協力を得たいなど、会話には必ず目的があります。しかし、話し方が下手だと要件が伝わらないため、何度もやり直しになり、結局目的を果たせないまま時間と労力を無駄にしてしまいます。

あなたもやっていない？「伝わらない人」の5つの特徴

話が伝わらない人には、共通する典型的な会話パターンがあります。ご自身や周りの人に当てはまっていないかチェックしてみてください。

【伝わらない話し方の特徴チェクリスト】
1. 結論を最後に回す（ドラマのラストシーン気取り）
2. 本題の前に無駄な「前振り」を入れる
3. 「あれ・それ・これ」などの指示語を連発する
4. 難解な表現や難しい漢字の説明で賢そうに見せかける
5. 相手が正しい言い回しをしているのに、わざわざ自分流に言い直す

1. 結論をもったいぶる（ラストシーン気取り）

話が上手でない人は、なぜか結論を最後に持っていこうとします。まるで映画やドラマのラストシーンで種明かしをするかのように、経緯や言い訳から話し始めます。聞いている側は「で、結局何が言いたいの？」とストレスを感じ続けます。

2. 本題の前に無駄な「前振り」を入れる

ひどいケースになると、本題に入る前にまったく関係のない別の話を振ってきます。本人としては場の雰囲気を和らげる「振り」のつもりかもしれませんが、聞き手は「何の話をしたいのかな？」と頭を巡らせた挙句、全く違う本題に入られて頭の中が「？？？」でいっぱいになります。

3. 指示語（あれ・これ・それ）が多すぎる

「あれをこれして、それに入れておいて」といった会話は、長年連れ添った夫婦や気心がしれたごく一部の間でしか成立しません。「私はあなたの家族でも親友でもありません」と言いたくなるほど、具体性を欠いた指示語ばかりの会話は相手を困惑させます。

4. 難しい言葉や漢字の説明でマウントをとる

自分を賢く見せたい人に多いのが、やたらと難しい漢字の説明やビジネスなどの専門用語を使いたがるパターンです。知識があることをアピールしたいのかもしれませんが、相手に正しく伝わらなければ、単に「面倒くさい人」と思われるだけです。

5. 不要な「言い直し」で話をややこしくする

相手がこちらの確認に対して正しい内容を話しているのに、「はい、そうです」と受け止めれば良い場面で、わざわざ自分の言葉で微妙に違う言い回しに修正して返答する人がいます。結果として言葉の意味がブレてしまい、再度確認が必要になるなど余計な混乱を生みます。双方にとって無駄な時間です。あなたの要望に早く対応したいのに遅れる一方です。電話を掛けた相手の方が専門家でありプロなら任せることは最適な選択です。

伝わる話し方に変える「たった1つの重要ルール」

伝わらない話し方を克服し、劇的にストレスを減らすための最重要ポイントは非常にシンプルです。

電話も会話も「結論（要件）」を最初に言う

電話をかけたとき、あるいは相談を持ちかけるときは、必ず「何の要件で連絡したのか＝結論」を一番最初に伝えてください。

NGな例：「あ、お世話になります。最近寒くなってきましたね。荷物はどんな大きさでも扱っていますよね。他社さんではもっと大きなサイズもOKでした。確か先週だと思うんだけど、発送の連絡がまだ来てないのかなぁ～、あれはどうしたらいいのかぁ…」
OKな例：「お世話になります。ご注文商品の発送状況の確認でお電話いたしました。注文番号は〜です。」

最初に要件（結論）を伝えることで、聞き手は「何について話を聞けばいいのか」の受け入れ態勢（脳のフォルダ）を準備できます。これだけで、行き違いや聞き返しは9割以上減少します。

NG例な話ですと天気のあいさつはまだ良いとしても、大きさへの問い合わせ？他社との比較？発送？いつのこと？など・・・聞き手はいろんなことを思い巡らすことになります