古着転売で返品トラブルが増加中！購入者とのモメごとを防ぐ対策術

2025年6月6日2025年6月15日

2025年現在の古着市場は“ファッションとしての古着好き”というより、「新品より安いから」というコスパ志向の購入者が増えていると言えます。

その結果、思ったより状態が悪い＝返品要求というトラブルが増加傾向にあるようです。

特にメルカリやラクマなどのCtoCプラットフォームでは、「購入者保護」が強めに働く傾向があり、返品対応も一定のリスクとして織り込む必要があります。

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勿論、常に出品者側が正しく、購入者の過度な要求とは言えません。

中には対応等が悪い出品者との経験があり、神経質になっている方もいるでしょう。

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ただ、真面目に行っている出品者にとって「返品クレーム」は精神的な負担が大きいところです。返品対応が嫌で転売せどりを止める人も少なくありません。

完璧にクレーム0は難しいですが、極力クレームが発生しない対策はできます。

また、クレームが発生したらどうしますか？

✅【結論】返品対応に応じるべきか？

▼基本スタンス

初回の返品要望には応じる（丁寧対応で事務局評価も良好に）
2回目以降や悪質ケースは拒否（履歴や証拠を残して防衛）

▼返品を受けた方が良いケース

明らかにこちらの説明不足（状態記載が曖昧／傷汚れの写真なし）
サイズ表記ミス
偽物など致命的な信用損失に関わる恐れがあるとき

▼返品拒否を検討するケース

匂い・毛羽立ち・小傷など主観的な理由
「想像の色が違った」「似合わなかった」など
商品説明で記載済み or 写真で確認できる状態についてのクレーム

✅返品を防ぐための事前対策

① 写真で「マイナスポイント」を明確に記入しておく

「目立たないが薄いシミあり」→実物アップを1枚添付
「使用感あり」→袖口、襟元、タグなどの劣化部位を重点的に撮影
できるだけ写真すべて使い切る意識

② 商品説明欄に【免責コメント】を明記する

⚠️中古品の特性をご理解の上、ご購入をお願いいたします。
⚠️小傷・スレ・古着特有の香りがある場合がございます。
⚠️感じ方には個人差があるため、神経質な方はご遠慮ください。

→ プラットフォーム側も「注意喚起の有無」を判断基準にします。

③ 「返品対応ガイドライン」を事前記載（信用感アップ）

返品は、こちらに明らかな過失がある場合のみ対応いたします。
到着後3日以内にご連絡ください。
すり替え防止のためタグや付属品のない場合はご遠慮いただきます。

✅購入者とのやりとりテンプレ例（返品要求時）

●対応する場合

ご連絡ありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
こちらの記載・確認不足でしたので、返品対応を承ります。
メルカリ事務局の案内に沿ってお手続きいただければと思います。

●対応しない場合

ご連絡ありがとうございます。
商品の説明・写真にて該当箇所を明記しており、ご納得いただいた上でご購入いただいていると認識しております。
今回は返品対応はお受けいたしかねますが、今後の商品掲載時にはより一層注意いたします。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

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抑々クレームが発生する前に対策しておいた方が無難ですよね。

商品説明は1度作ったら終わりではなく、常により良いものに改良していくようにしましょう。

✅ 商品説明テンプレ例（返品トラブル防止＋信頼感UP）

📌商品説明テンプレ（例）

【商品名】  
ヴィンテージ デニムジャケット（Levi’s 70505）  

【サイズ】  
表記：L  
実寸：肩幅 48cm / 身幅 54cm / 着丈 65cm / 袖丈 60cm  

【状態】  
✔ 使用感あり（写真6〜8枚目をご確認ください）  
✔ 襟元に薄いスレ、小さな色落ちあり（古着らしい風合い）  
✔ 破れや致命的なダメージなし  

【商品特徴】  
70年代のUSA製。色落ち・ヒゲ感がいい味出してます！  
デニム好き・古着コーデ好きにおすすめ。

【注意事項】  
⚠️ 古着特有の香り・毛羽立ち・小傷がある場合があります  
⚠️ 感じ方には個人差があるため、神経質な方はご遠慮ください  
⚠️ 写真・説明をご確認の上、ご納得された方のみご購入ください  

【返品対応について】  
・当方の明確な記載ミス（サイズ間違いなど）のみ対応します  
・お客様都合（サイズ感、イメージ違い等）での返品はご遠慮ください  
・受取評価前にご相談ください（事務局対応に準じます）

✅ プロフィール文改善テンプレ（安心感＋事前免責効果）

返品やトラブルを減らす「信頼＋予防」の視点で、以下のように書くと効果的です。

📌プロフィール文（例）

ご覧いただきありがとうございます☺️  
古着・リユース品を中心に出品しております。  
主にセカンドストリート・オフハウス等で仕入れたお品です。

✅全商品、発送前に検品＋簡易クリーニングを行っております  
✅梱包はリサイクル資材を活用しています  

【ご確認ください】  
⚠️ 商品はすべて自宅保管の中古品です  
⚠️ 小さな汚れやシワ、香りなど感じ方には個人差がございます  
⚠️ 状態はできる限り詳細に記載いたしますが、完璧を求める方はご遠慮ください  

【返品について】  
初期不良やこちらに不備がある場合は、迅速に対応いたします  
「サイズが合わない」「イメージと違った」など購入者都合での返品はお受けしておりません  
※評価前に必ずご相談ください  

🌟フォロー＆リピートで割引あり🌟  
気になる商品がありましたら、お気軽にコメントください！